Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

§ 1 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru.
  3. Sprzedawca informuje, że sprzedawane odlewki nie stanowią towarów zapieczętowanych w rozumieniu art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (nie są fabrycznie plombowane ani foliowane), w związku z czym prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi bez żadnych wyłączeń, także po otwarciu/użyciu opakowania — z zastrzeżeniem zasad odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Towaru opisanych w § 4 poniżej.

§ 2 Sposób odstąpienia od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany w Danych kontaktowych.
  2. W oświadczeniu należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu i odbioru Towaru oraz — opcjonalnie — numer konta bankowego do zwrotu płatności.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Wzór formularza odstąpienia od umowy (Konsument nie musi z niego korzystać):

„Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: [nazwa produktu/numer zamówienia]. Data zawarcia umowy/odbioru Towaru: [data]. Imię i nazwisko Konsumenta: [...]. Adres Konsumenta: [...]. Numer konta do zwrotu środków: [...]. Data i podpis (jeżeli formularz wysyłany jest w wersji papierowej): [...]."

§ 3 Zwrot Towaru

  1. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
  2. Towar należy odesłać na adres wskazany w Danych kontaktowych, w miarę możliwości w oryginalnym lub zabezpieczonym opakowaniu, chroniącym przed uszkodzeniem w transporcie.
  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt przesyłki zwrotnej), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.

§ 4 Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej opcji dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta lub przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (np. zużycie znacznej części zawartości fiolki ponad to, co niezbędne do sprawdzenia zapachu). W takim przypadku Sprzedawca zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu.
  5. Zasady oceny zmniejszenia wartości Towaru:
    • Za dopuszczalne, niepowodujące pomniejszenia zwrotu, uznaje się przetestowanie zapachu w ilości zwyczajowo przyjętej do oceny woni (kilka spryśnięć), analogicznie do możliwości przetestowania towaru, jaką Konsument miałby w sklepie stacjonarnym.
    • Za zmniejszenie wartości Towaru uznaje się zużycie zawartości fiolki w stopniu wykraczającym poza wskazany wyżej cel, ocenione przez Sprzedawcę na podstawie porównania ilości Towaru zwróconego przez Konsumenta z ilością zadeklarowaną i sprzedaną w ramach danej oferty (np. pojemność wskazana w opisie produktu, takim jak 5 ml, 10 ml).
  6. Sposób obliczenia proporcjonalnego zwrotu: Kwota zwrotu = Cena zapłacona × (Ilość zwróconego produktu ÷ Ilość pierwotnie wysłanego produktu) Przykład: Konsument kupił odlewkę 5 ml za 50 zł. Po odstąpieniu od umowy zwraca fiolkę zawierającą 3 ml (tj. zużył 2 ml, czyli 40% zawartości). Kwota zwrotu = 50 zł × (3 ml ÷ 5 ml) = 50 zł × 0,6 = 30 zł Różnica w wysokości 20 zł stanowi rekompensatę za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z jego zużycia ponad miarę konieczną do oceny zapachu.
  7. W przypadku zwrotu pustej lub prawie pustej fiolki (Towar zużyty w całości lub w przeważającej części), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu jakiejkolwiek kwoty, jako że Towar utracił swoją wartość handlową niemal w całości z winy Konsumenta.
  8. Rekomendacja dla Klienta: aby zachować pełne prawo do zwrotu 100% wpłaconej kwoty, zaleca się ograniczenie testowania zapachu do kilku spryśnięć (np. na bibułce testowej lub skórze), niezbędnych do oceny charakteru zapachu, i powstrzymanie się od regularnego, codziennego użytkowania odlewki w okresie, w którym Konsument rozważa odstąpienie od umowy.

§ 5 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których Towar jest wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. w przypadku ewentualnych zestawów lub odlewek przygotowywanych na specjalne, niestandardowe zamówienie — jeśli Sklep taką opcję wprowadzi w przyszłości). W standardowej ofercie Sklepu (gotowe odlewki z katalogu) wyłączenie to nie ma zastosowania.

§ 6 Reklamacje a zwroty

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zasady reklamacji dotyczących wad Towaru (np. uszkodzenie w transporcie, niezgodność z opisem) opisane są w § 7 Regulaminu Sklepu.

Data ostatniej aktualizacji: [14.07.2026]